College of Administration and Economics

Courses

Airlines Services

Course Code C0138 Th 3 Pr 3 CrHrs 6

تكمن اهمية المادة في كونها تتناول خدمات شركات الطيران بشكل متكامل من الناحية النظرية.

يتم عرض أساسيات  االطيران، والخدمة، في صورة واضحة ومفهومة وبما يتفق مع المستوى الفكري للطالب.

عدم التضحية بالشمول وبما يمكن التدريسي من تغطية المفردات المقررة .

1-       تعريف الطالب بأهمية خدمات شركات الطيران واثره على الإقتصاد الوطني للدولة.

2-       تعريف الطالب مافي الخدمة وماهية خصائص خدمات الطيران.

3-       تزويد الطالب بالمعلومات التي تمكنه من معرفة خصائص شركات الطيران وانواعها.

4-       تزويد الطالب بالمعلومات والمعرفة المتعلقة بكيفية تسعير الخدمة السياحية في المطارات وكيفية ترويجه.

5-       تزويد الطالب وتدريبه على كيفية القيام ببحوث التسويق اللازمة لإدارة خدمات الطيران في الشركات السياحية.

ئەرکەکانی قوتابی

به‌رپرسیارێتی قوتابی سه‌باره‌ت به‌ کۆرسه‌که‌ :

ئاماده‌بوونی قوتابیان له‌ هەموو وانه‌کاندا
ئاماده‌بوونی قوتابیان له‌ هەموو تاقیکردنه‌وه‌کاندا
ئەنجامدانى ئەرکەکانى دواى دەوام وەک راپۆرت و ووتار نووسین

ڕێگه‌ی وانه‌‌ ووتنه‌وه‌

مامۆستا ڕێگه‌ی وانه‌‌ ووتنه‌وه‌ ئەم ئامرازە بکار دهێنت ‌:‌

داتاشۆ و پاوه‌رپۆینت.
ته‌خته‌ی سپی.
سمارتبۆردیان‌.
مه‌لزه‌مه‌.

توزيع الدرجات

الفصل الأول

نصف السنة

الفصل الثاني

الامتحان النهائي

الدرجة النهائية

النظري

العملي

النظري

العملي

النظري

العملي

النظري

العملي

100

5

 

30

 

5

 

60

 

التسلسل

المصادر

1

شرفاني، دلمان خوشفي رمضان،تأثير البراعة التنظيمية في تحسين أبعاد جودة الخدمة الفندقية، (2015)، رسالة ماجستير غير منشورة، قسم إدارة الاعمال، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة دهوك، دهوك.

2

Tolpa, Ekaterina, (2012), Measuring Customer Expectations of Service Quality: case Airline Industry, Logistics, Master's thesis, Department of Information and Service Economy, , School of Economics, Aalto University.

3

Kotler, Philip and  Keller, Kevin Lane, (2012), Marketing Management,  14th ed.

4

Baker, Michael J. (2003), The Marketing Book, Fifth edition, Copyright, contributors of individual chapters.

5

Kotler, Philip,  Armstrong, Gary, Saunders, John and Wong, Veronica, (1999), Principles of Marketing, Second European Edition published by Prentice Hal, Europe Authorised for sale only in Europe, the Middle East and Africa.

النقل الجوي

التطور التاريخي لصناعة النقل الجوي

طرق التعامل مع مصادر المعلومات

شرح التطبيق العملي لحساب اسعار التذاكر

المصطلحات المستخدمة في السفر والطيران

النقل الجوي المنتظم

النقل الجوي الغير منتظم

التكسي الطائر

حريات الطيران العالمية

اتفاقات pool

معاهدة وارسو

اتفاقيات مونتريال

الاتحاد الدولي للنقل الجوي

انجازات الاياتا

شروط عضوية الاياتا